保康市民之家医保窗口将业务能力提升作为保证医保服务质量的一项基础性和长期性工作，结合今年“严纪律、转作风、提能力、促发展”专项行动，扎实开展强素质提能力建设，用专业贴心、细致周到的服务赢得群众的认可，让参保群众的烦心事、揪心事变成舒心事。

推动理论水平提升行动。定期组织窗口工作人员参加全市组织的医保大讲堂等各类专题业务培训，自觉主动学习政务服务各项规范，对上级出台的各项政策进行专题学习研究，吃透全部文件精神和政策要求，力争做到政策一口清，成为办理业务的行家里手。

推动作风建设转变行动。要求服务窗口全体人员坚持把纪律规矩挺在前面，牢固树立纪律意识，强化责任意识、岗位意识、服务意识，认真准确办理好每一项医保业务，做到在岗一时、服务一时，做到首问必有答、首办必有果，对出现的行为举止不当等现象及时制止，及时解决好工作中存在的苗头性、倾向性问题，推动作风建设持续向好转变。

推动服务质效优化行动。要求服务窗口全体人员面容整洁、仪表端正、穿着大方得体；在服务过程中要注重文明礼貌，热情接待每一位办事群众；服务时讲究方式方法，力求用通俗易懂的语言为群众释疑解惑，让群众听得明白、办得放心；服务窗口随时摆放政策宣传资料，供参保群众免费阅读查看；及时更新各类政务服务信息，方便群众足不出户在网上高效办事。

通过不断强化业务素质，优化服务举措，简化服务流程，医保服务水平得到大幅提升。今年以来，保康县市民之家医保窗口已为参保群众办理了4000余件医保业务，群众满意率达100%。

（作者：卢凤英)