近日，保康县政务服务大厅为一位聋哑群众顺利办理个体工商户营业执照注销业务，让特殊群体切实感受到政务服务的温度。

当天，一名群众走进政务服务中心，导服人员主动询问需求时，发现对方以手势交流，随即判断其为聋哑人士。为保障沟通顺畅，政务中心迅速启动特殊群体服务绿色通道，安排工作人员通过纸笔进行“书面交流”。经过耐心细致的文字沟通，工作人员精准掌握群众需办理个体工商户注销业务的需求，通过“一对一”帮办代办服务机制，仅用10分钟即完成全部注销流程，获得群众连连点赞。

近年来，保康县政务服务中心将优化服务作为提升政务效能的核心抓手，不仅在硬件设施上增设“无障碍通道”“适老化服务专区”，配备母婴室、轮椅、急救药箱等便民设施，更在服务机制上创新建立特殊群体全程帮办代办体系，组建专业帮办团队，实现从咨询、办理到反馈的全流程精准服务。这些举措既解决了老年人、残疾人等群体的办事难点，也让政务服务更具人文关怀。

下一步，保康县政务服务中心将持续秉承“以人民为中心”的服务宗旨，不断优化窗口服务，创新服务模式，提高服务水平，以实际行动提升群众办事的满意度、幸福感和安全感。

（作者：陈贤慧)