春节期间，为解决群众“平时没空办、假期没处办”问题，保康县政务服务中心紧盯群众需求，采取预约服务、线上服务、自助服务和“帮代办”志愿服务等方式，让群众在享受假期的同时，也能享受到“不断档”的政务服务。

预约服务“及时办”。为了让市民在春节期间能够顺利办理各项业务，保康县政务服务中心提前谋划安排，统筹组织各进驻窗口单位做好春节期间预约延时服务值班备勤工作，在总咨询服务台实行专人值守，负责现场预约、电话预约和微信预约工作，各窗口工作人员在收到预约申请后，20分钟内到岗为群众办理。春节期间共为企业群众提供假日预约服务117余人次。

线上服务“全时办”。为满足群众多样化办事需求，保康县行政审批局优化微信公众号咨询预约和湖北政务服务网在线申办等线上受理方式，实现全天候“不离线”。通过县、乡、村三级政务（便民）服务场所及银行网点覆盖的“政务数字门牌”为群众提供事项查询、办事指南及辅助快办功能，同时向社会公示县政务服务咨询服务热线电话，安排专人值守，为企业提供政策咨询、诉求回应和非紧急政务服务。春节期间线上线下渠道累计回复群众问询650人次，满意率100%。

自助服务“即时办”。全力保障“24小时自助服务区”正常高效运行，全时对外开放11个部门的22台自助设备，让群众“来了能办、走到即办”。同时，在大厅投放有自助网办电脑，配备自助填单机、电子范例机等政务服务智能化终端，搭建“网上办、指尖办”服务平台，自助办理模式实现多样化、自主化、便捷化，各类自助设备共办理业务137次。

志愿服务“暖心办”。结合春节假期特点，在县政务服务中心和各乡镇便民服务中心成立志愿者服务队，落实“帮办代办”志愿服务，实施帮老助残“专属服务”和“陪护服务”，对行动不便等特殊群体开展“上门服务”25余次，有效解决“不会办”“不便办”等问题，让服务更贴心、更暖心。

（作者：姜涛 危姗姗)