近日，保康县政务服务中心接到城关镇土门村丁先生的咨询电话，称其夫妇在福建刚刚生下一个可爱的宝宝，但因工作原因没有时间回保康办理落户、医保等手续。

针对丁先生的情况，保康县政务服务中心“一窗通办”服务团队迅速行动，启动远程帮办代办服务，积极与公安、人社、医保等部门对接，一个工作日就把出生证签发、派出所落户等办好，并将证件邮寄给了丁先生。

今年以来，保康县扎实推进13个国家重点建设和2个省重点建设的“高效办成一件事”主题事项落地工作，针对保康籍异地新生儿父母远在外地，在办理新生儿出生一件事时往返不便的情况，推出了远程“一站式”“全流程”代办服务，明确一名综窗人员为“全程代办员”，在新生儿落户环节，家长只需通过电子邮件或微信提供新生儿的出生医学证明、父母结婚证、身份证及户口本扫描件等材料，“代办员”对接公安户政，为新生儿办理户口登记。后续，“代办员”通过湖北政务服务网“高效办成一件事”专区为其申办“新生儿出生一件事”，帮助其完成医保参保登记和社保卡申领业务的办理。整个过程新生儿父母无需从外地返回保康，登记后的户口簿、新生儿社保卡由保康县政务服务中心通过“免费邮寄”的形式及时送达父母手中。保康县政务服务中心这一创新服务模式有效解决了保康籍异地新生儿落户、医保参保登记、社保卡申领的难题，不仅拓宽了服务渠道，更收获了新生儿父母的点赞。截至目前，已累计为保康籍异地出生的新生儿提供了高效代办服务30余次。

近年来，保康县政务服务中心始终践行“以人民为中心”的服务理念，坚持“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”，为进一步提升群众办事便利度和体验感，高位打造线上线下帮办代办服务模式，构建“1+1+N”服务体系，组建一支“专家+管家”专业化线上线下帮办代办服务团队；出台《保康县打造线上线下帮办代办体系工作方案》，规划服务顶层设计；制定《政务服务帮办代办工作办法》，明确服务标准规范；印发《线上视频帮办教办工作方案》《特色服务“上门帮办代办”工作方案》《首席审批事务官服务保障重大项目直通车工作机制》《深化政务服务“政邮合作”实施方案》等文件提供服务机制保障，拓展帮办代办服务维度，推行“线上远程视频帮办代办”“项目全流程帮办代办”“重点人群上门帮办代办”“双向免费邮寄帮办代办”等便捷服务，用窗口人员的“辛苦指数”赢得办事群众的“满意指数”。今年以来，保康县政务服务中心通过多种形式的帮办代办为企业群众提供“定制化”“精准化”服务累计达6745次，大大节省了企业群众的办事成本，提升了服务满意度和体验感。

下一步，保康县政务服务中心将以建设“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的政务服务体系为目标，以群众需求为导向，以“线上线下帮办代办”方式持续开展政务服务模式创新和扩面增效工作，更好赋能“集成办”“跨域办”“承诺办”“免申办”“智能办”，全面优化政务服务质效，持续为保康落实“高效办成一件事”提供“最优解”。

（作者：熊娇娇 李雪清)