今年以来，保康县市场监管局紧盯消费者最关心的热点、难点和痛点问题，认真办理12315投诉举报工单，全面提升群众满意度、幸福感和获得感。

完善制度机制，保障高效运转。不断完善12315执法体系建设，进一步建立健全受理、转办、督办、回访等一整套制度，畅通消费维权问题快速解决机制和反应机制。定期开展全国12315平台智慧监管数据预警分析应用，通过数据对比分类筛选，发现消费者投诉举报较为集中的热点痛点难点问题，为执法人员精准提供执法监管经营主体、行业类别以及案件来源。

高效办理投诉，提升群众满意度。将高效处理消费诉求、提升群众满意度与开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动相结合，坚决杜绝侵害群众利益行为发生。依托12315和12345平台，严格依法依规处理消费诉求，做到应答有温度、咨询必回复、投诉必分办、举报必有查，把“民有所求、我有呼应”落实、落细、落地，切实提高群众的满意度、获得感和安全感。对久拖不办的，推诿扯皮的承办单位及时督办，确保投诉工单按期办理。

强化协同配合，构建维权“新格局”。积极整合资源、搭建平台，探索“政府、企业、社区”协同治理模式，与基层党委、政府的党群服务中心携手，将“放心消费创建”与消费教育引导、消费维权服务站建设相结合，构建“事前消费教育”与“事后消费维权”两手抓、线上线下“齐发力”的工作新模式。一个由政府主导、部门监管、经营者自律、社会监督、消费者参与的协同共治共享消费维权机制逐步形成。

截至目前，共受理投诉举报817件，投诉按时初查率、办结率，举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率92%，消费者投诉信息公示率100%，“四率一公示”均高于全国均值。

（作者：宋德杰)