今年以来，保康国投公司坚持以“12345”热线平台为依托，始终秉持“畅民意、解民忧、暖民心”服务宗旨，切实提升热线诉求办理质效，真抓实干为民排忧解难，用心用情扎实推进“12345”热线办理质量和群众满意度“双跃升”。

强化组织领导，严格落实领导责任制。建立健全单位内部热线工作办理机制，做到主要领导亲自过问、分管领导亲自督办、具体承办人快速处理，层层严格落实，认真履行办理、答复、反馈、回访等工作责任。

加大宣传力度，营造良好服务群众氛围。利用各种宣传媒体和平台，以深入人心、贴近民生的宣传方式，对“12345”热线工作的优秀经验做法进行总结、报道和推广，有效增强服务办结意识和热线办理水平，充分发挥国投公司作为企业榜样的示范带动作用。

加大督办考核力度，确保工作落实到位。公司持续推进完善热线工作“周督办、月排名、季度通报”制度，做到各具体承办人承办工单可查可比，对工作失职的具体承办人进行考核问责，确保群众合理诉求事事有回音、件件有答复，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（作者：张沛)