2022年，保康县行政审批局依托市民之家搬迁入驻，积极探索建立服务流程全覆盖的“好差评”工作体系，创新拓展了以襄阳市综合受理平台“好差评”为主，以12345政务服务便民热线、服务监督二维码等线上线下多种方式为补充的多维度、立体式评价工作模式，以评促改、以评争优，让办事群众的“表情包”成为监测政务服务的“晴雨表”，切实增强社会各界的体验感、满意度。

为了加快推进政务服务“好差评”工作，该局成立了“好差评”工作领导小组，制定了多个具体实施机制，完善了“好差评”制度体系；探索推广了14种“好差评”渠道，通过“好差评”评价器、微信小程序、电子邮箱、政务监督投诉电话、问卷调查等方式开展现场评、网上评，通过22名政务环境监督员、“市民之家开放日”等方式广泛收集民意，全面洞察民心，提高办事群众对“好差评”的知晓度、认可度、参与度，实现县域政务服务“一次一评”“一事一评”全覆盖。同时，加大对评价结果运用，建立“差评”台账，全程督促整改，整改成效纳入部门和个人年终综合评价，形成愿评、敢评、评了管用的良好局面。

“立体式的评价体系是深化‘放管服’改革、优化营商环境、提升服务质效的重要途径，是落实下基层察民情解民忧暖民心实践活动的重要实践。截至目前，保康县累计接受企业群众通过各种渠道提交的有效评价46993件次，仅有2件差评，我们均第一时间进行了整改、落实了回访，当事人对整改的满意率达100%。”该局主要负责人表示。

下一步，该局将继续坚持以企业评价为第一评价、市场主体感受为第一感受，从政务服务堵点难点痛点的小切口入手，切实为群众解难题、办实事，并坚持以企业群众的评价为提升政务服务水平的“方向标”“指南针”，推动服务抛出“新速度”、提升“新温度”。